Politica de Trocas e Devolução de Protutos

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Mimos e Flores Uberlândia, com endereço na Rua Rio Preto , 467, Vigilato Pereira . CEP: 38.408.388. Uberlândia Minas Gerais, inscrita no CNPJ/MF sob o n.25.132.623.0001/49, com endereço de e-mail mimosefloresuberlandia@hotmail.com

2. Contato - CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Mimos e Flores disponibiliza o CAMF para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CAMF opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: e-mail mimosefloresuberlandia@hotmail.com , Pelos telefones (34) 3226-5885 (34) 99792-4455, Segunda à Sexta das 08h00 às 17h00 Por correspondência endereçada à Mimos e Flores , Rua Rio Perto nº467, Vigilato Pereira, CEP38.408.388, Uberlândia MG, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Mimos e Flores disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ..

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção defesa do consumidor a Mimos e Flores disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

4. Devolução ou Troca por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Mimos e Flores por meio do CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o CAMF. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à Mimos e Flores . O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Mimos e Flores : (a) entregando-o na Loja física ou enviando-o à Mimos e Flores por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Mimos e Flores poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Mimos e Flores verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Mimos e Flores notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Mimos e Flores notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e, em caso de troca a Mimos e Flores enviará um novo produto escolhido pelo Cliente e/ou no caso de cancelamento do pedido, a Mimos e Flores providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo devolução do preço e dos custos com o frete. Será permitido que o Cliente opte por (i) emissão de um Vale Compras no valor total do Produto, para utilização em compras futuras em qualquer loja física da Mimos e Flores ou pelo televendas, com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito ou (ii) estorno no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete). Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, sempre através de estorno no cartão de crédito. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Mimos e Flores à administradora do cartão de crédito utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Em compras pagas com a opção Boleto Bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto no Centro de Distribuição Mimos e Flores e somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Não será concedido crédito a terceiros e portanto tornar-se necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco XXXXX mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site por qualquer Cliente apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores ). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma: 5.1. Contato com o CAMF. O Cliente deverá contatar o CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. 5.2. Envio do Produto à Mimos e Flores . O Cliente terá duas opções para a devolução do produto com defeito à Mimos e Flores: (a) entregando-o em loja física da Mimos e Flores com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Mimos e Flores por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Mimos e Flores poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento. 5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Mimos e Flores verificará as suas condições, sendo que: (i) o Produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado no Produto deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente. 5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, conforme acima indicado, a Mimos e Flores notificará o Cliente para retirar o Produto em questão em sua loja física ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Mimos e Flores notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do Produto, para utilização em compras futuras na loja física da Mimos e Flores ou pelo televendas com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do Produto para utilização em compras futuras em qualquer loja física da Mimos e Flores ou pelo televendas com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito, (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Mimos e Flores , com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima. Se a devolução ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, sempre através de estorno no cartão de crédito ou crédito em conta, caso o pagamento tenha sido realizado através de Boleto Bancário. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido.

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

6.1. Devolução do Produto com o cancelamento da compra Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução da compra, em decorrência de produto defeituoso, o Cliente deverá solicitar a sua devolução por meio do CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores ) que será processado da seguinte forma: 6.1.1. Contato com o CAMF para solicitar o cancelamento da compra. O Cliente deverá contatar o CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais. 6.1.2. Envio do produto à Mimos e Flores. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Mimos e Flores: (a) entregando-o na loja física da Mimos e Flores com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando- o à Mimos e Flores por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores ) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Mimos e Flores poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento. 6.1.3. Devolução dos valores pagos. A devolução dos valores pagos ocorrerá nos termos do item 4.5 acima.

6.2. Troca do Produto 6.2.1. Após o prazo de 7 (sete) dias e até o limite da garantia legal (30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis), mediante a apresentação do laudo da assistência técnica, comprovando o vício no produto respectivo, o Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Mimos e Flores: (a) entregando-o na loja física da Mimos e Flores com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Mimos e Flores por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores ) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. 6.2.2. Caso o vício não seja sanado em 30 (trinta) dias, o Cliente poderá optar por (i) emissão de um Vale Compras no valor total do produto, para utilização em compras futuras em loja física ou no Websit da Mimos e Flores ou pelo televendas, com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito se esse foi o único produto adquirido ou estorno proporcional se haviam outros produtos na compra, (ii) estorno no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) ou estorno no valor do produto devolvido e estorno do valor proporcional do frete. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido ou (iii) depósito em conta, caso o pagamento tenha sido realizado via Boleto Bancário (incluindo preço do produto e frete) nos termos do item 4.5 acima. 6.2.3. Ao término da garantia legal, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o CAMF (Central de Atendimento Mimos e Flores) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.

7.Política de Devolução - Boleto Faturado (Pessoa Jurídica)

7.1.Cliente deve comparecer na Loja de origem do pedido de venda, com os produtos e espelho da NF (Nota Fiscal) para devolução da mercadoria. Caso seja pedido de entrega, é necessário que o Cliente efetue pagamento do valor de frete para que a loja retire mercadoria. Assessor Pessoa Jurídica entrará em contato com a loja para agendar data de retirada dos produtos do local. Compra faturada no boleto bancário, não gera vale compras; Em caso de devolução parcial, é gerado um novo boleto de pagamento abatendo o valor da devolução efetuada em Loja. O boleto atualizado é enviado via e-mail.7.1.1.Caso a devolução seja total, efetuamos o abatimento dos valores (cancelamento de pedido de venda.).7.1.2.Para adquirir um novo produto basta encaminhar solicitação para o endereço de e-mail mimosefloresuberlandia@hotmail.com e encaminhar a ordem de compra

7.2.Condições Gerais: 7.2.1.Os produtos sem vicio/defeito, o prazo máximo de troca é de até 30 dias após a emissão da nota fiscal; 7.2.2.A embalagem do produto deverá estar em perfeito estado e o produto em condições de venda; 7.2.3.O produto esteja sem utilização ou instalação; 7.2.4.Os produtos adquiridos em saldo, sob encomenda, quando apresentarem sinais de instalação e/ou utilização, poderão ser trocadas somente com a apresentação de laudo técnico e acompanhado de todos os componentes e manual;

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